<< powrót <<
  

Juliusz Kaszyński

W mediach pracuje od ponad 20 lat. Ma doświadczenie telewizyjne, radiowe, prasowe i internetowe. 

Zaczynał jako DJ w małym, rockowym radiu. Później był reporterem w redakcji informacji i autorem audycji motoryzacyjnej, w Radiu Łódź.

Od 2000 roku pracuje w mediach ogólnopolskich. Przez kilka lat w Programie Trzecim Polskiego Radia jako reporter i wydawca. Jednocześnie w Wirtualnej Polsce moderował czaty z ekspertami. 

Z TVN jest związany od 12 lat. Zaczynał jako producent i wydawca. Obecnie w TVN24 prowadzi program informacyjny – „Teleserwis”.

Przez 8 lat był też współautorem i prowadzącym program „Turbo-Kamera” w TVN Turbo. To pierwszy w Polsce interwencyjny program poruszający tematykę motoryzacyjną. 

Jest także wykładowcą dziennikarstwa w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej.

Opracował autorski program rozwiązywania sytuacji kryzysowych w relacji klient – dziennikarz – pracownik.

Posiada szeroką wiedzę z zakresu autoprezentacji i wystąpień publicznych.

Jego zainteresowania to polityka zagraniczna, historia, nowe technologie, motoryzacja i sport (narciarstwo, żeglarstwo, piłka nożna, siatkówka, koszykówka, badminton).


 

Przez wiele lat pracy przenalizował setki sporów, w których po jednej stronie był niezadowolony klient, a po drugiej niemający sobie nic do zarzucenia sprzedawca, albo mechanik. Każdy z nich miał swoje racje i zawsze towarzyszyły tej dyskusji wielkie emocje.

Temperatura dodatkowo rosła, gdy do akcji wkraczali reporterzy. Bez zapowiedzi, z włączoną kamerą, zasypujący pytaniami, nieprzygotowanych do rozmowy pracowników. Niewielu w takiej sytuacji potrafi zachować zimną krew…

Większości tych stresujących sytuacji można by uniknąć, gdyby na samym początku była dobra komunikacja, pełne zainteresowanie i umiejętność rozwiązywania sytuacji kryzysowych.

Przez te wszystkie lata zgromadził cały katalog błędów, które popełniają pracownicy serwisów i salonów. Bardzo dobrze poznałem oczekiwania i sposób myślenia właścicieli samochodów.  Znakomicie zna specyfikę współczesnych mediów i sposób działania dziennikarzy.

Dzięki temu wie co zrobić i jak postępować by do kosztownych dla wizerunku marki sytuacji nie dochodziło. Chce was tego nauczyć!

Cel:

• zapobieganie sytuacjom kryzysowym
• budowa pożądanego wizerunku marki
• podniesienie jakości obsługi
• zwiększenie liczbę zadowolonych klientów

Najkrótszą formą współpracy jaką proponuje jest 2 godzinne spotkanie, podczas którego:

• scharakteryzuję sposób działania współczesnych mediów,
• zaprezentuję i omówię sytuacje kryzysowe, w jakich znaleźli się pracownicy autoryzowanych serwisów,
• zaproponuję sposoby rozwiązywania konfliktów na linii Klient/dziennikarz/pracownik.

Pogłębioną formą naszej współpracy może być 1-2 dniowe szkolenie zawierające moduł pracy indywidualnej oparty na „scenkach” z użyciem kamery.

Uczestnicy:

• poczują co dzieje się gdy dziennikarz wchodzi do ich firmy
• dowiedzą się co zrobić przed spotkaniem z reporterem,
• nauczą się jak udzielać wywiadów,

Zajęcia prowadzę z użyciem interaktywnych metod, takich jak: brain storming, dyskusje moderowane, scenki oparte o realne case studies. Dokonuję analiz materiałów filmowych i zaobserwowanych działań niepożądanych, w relacji dziennikarz-pracownik.

Proponuję też opracowanie i przeprowadzenie wspólnego szkolenia dla działów obsługi i sprzedaży z naciskiem na zwiększenie współpracy między nimi.

Jako dodatkową formę współpracy oferuję:

• opracowanie analizy zwyczajów i zasad obowiązujących w Państwa organizacji, w kwestii rozwiązywania sytuacji kryzysowych
• przygotowanie rekomendacji postępowania w relacji pracownik-dziennikarz
• opracowanie nowych procedur dotyczących komunikacji, odpowiadających wymogom i specyfice współczesnych mediów, będących jednocześnie w zgodzie z polityką informacyjną firmy.